Paratransit Policies & Guidelines

Eligibility

Persons who are certified under the Americans with Disabilities Act (ADA) as having a disability that prevents them from riding fixed-route buses are eligible to use City Bus On-Demand Service which operates within ¾ mile of the City Bus fixed routes. In order to qualify, the applicant and a health care provider must complete and sign the On-Demand ADA application form. The applicant has 21 days from the date they first rode City Bus to submit a COMPLETED application. A decision will be made within 21 days of receipt of a COMPLETED application. Applicants will be assessed on their ability to complete a series of exercises to determine their ability to board and access the City Bus fixed route bus service. Disability alone does not qualify a passenger for On-Demand service. If a passenger is capable of using fixed routes and is over age 60 and/or has a medically documented disability, he/she will receive a half-fare City Bus fixed route card and will not be approved for On-Demand service. If a decision is not made within the 21 day period, the applicant will be considered as eligible until a decision is made. If an applicant is denied, the applicant will receive an explanation in writing giving the specific reason they were denied. The applicant will also be provided an explanation of the appeals process in writing. Application forms are available from the Liberal Transit office or online at http://www.cityofliberal.org/208/City-Bus. The applicant will not be charged any “user fees” that cause an unreasonable burden upon the applicant, including doctor’s fees and application fees.

Hours/Days of Operation

Hours are Monday through Friday (except New Year's Day, Good Friday, Memorial Day, 4th of July, Labor Day, Thanksgiving Day, Black Friday, & Christmas Day) from 6:00 a.m. - 6:00 p.m. with the last call for return being no later than 5:30 pm. Passengers must call early enough to allow drivers to return to the Liberal Transit garage by 6:00 p.m. Rides must be scheduled by 5:00 p.m. of the previous day.

Cost

Fare per person per one-way trip inside the City limits - $2.00. Monthly pass- $40.00 (unlimited paratransit and fixed-route rides must show Monthly Pass upon boarding or pay the fare). Half-fare rates for Fixed Routes ($15.00 for monthly pass or 50 cents per one-way trip) do not apply to the paratransit van, but if an unlimited paratransit pass is purchased, it can be used for Fixed-Route transportation. $5.00 Punch Cards are available at the Liberal Transit office. All passes and punch cards are non-transferable, non-refundable and non-replaceable. In the case of a fare dispute, the passenger will pay the fare and report the circumstances to the Liberal Transit office. A one-way trip is considered to be one-way service to a location from another location whether or not the person disembarks. Children ages five and under ride free with a paying passenger. Children ten and under must be accompanied by a person 16 or older and have the same origin and destination. Children 11 to 16 must present a picture ID upon boarding to ride alone.

Scheduling Rides

To schedule a ride, call (620) 626-0100. Scheduling must be done by calling this number and not by notifying the driver.

All requests/changes/additions must be done by 5:00 p.m. the previous day. The schedule becomes final at this time each day, including the Sunday evening before Monday's schedule. We do not allow changes to be made to the schedule the day of your scheduled ride or book rides for same-day service.

Pick-Up Times/Wait Policy

Pick up window: Passengers must be at the main entrance 15 minutes ahead of their scheduled pick up time. Drivers may also pick up 15 minutes after the scheduled time; however, they will arrive as close to the scheduled time as possible. Drivers will not wait more than five minutes for anyone to board the bus from the scheduled pick up time. If passengers do not board within five minutes, the driver will leave and will not return that day. This will be considered a No Go, and all other rides scheduled for that day will be canceled.

No Shows/Cancellations

A “No Go” occurs when riders do not cancel a reservation at least two hours before the start of the scheduled pick up window and do not take the trip. This includes failing to be ready to board the bus within five minutes of its arrival during the pick-up window and/or cancelling when the bus arrives. This is a serious infraction of City Bus rules. Liberal Transit will attempt to contact riders who are not at the pick-up location when the vehicle arrives to let them know they must come to the vehicle or receive a No Go. If riders cannot be contacted, a message will be left on an answering machine if available. If riders cause a No Go on the first half of a round trip, the second half will be cancelled unless they contact Liberal Transit immediately to retain the second half of the round trip. Liberal Transit will make every effort to dispatch a vehicle for these riders with the understanding that it will be on a first availability basis. Riders will receive a warning in writing after the fourth No Go within six months. After the sixth No Go within six months, riders will be sent a suspension letter resulting in a 30 day suspension of service. Because only two hours notice is needed to cancel, it is anticipated that most riders will be able to cancel in a timely fashion. Riders are not penalized for using a No Go if it occurs due to sudden emergencies which make it impossible for them to cancel. Riders are not penalized using a No Go if the bus arrived after the end of the pick-up window or if a reservation error was made by the dispatcher. Riders are encouraged to discuss their record with staff if they feel they a No Go is in error. Disputes regarding this policy will be referred to the Liberal Transit office through the grievance procedure.

Delays

Due to the number of rides provided, it is not always possible for buses to run exactly on schedule. It is important to allow extra time to ensure passengers’ scheduling needs can be met.

Personal Assistance to Riders

Drivers may enter a commercial lobby to assist a rider to a vehicle but are not permitted to enter a residence. Drivers are permitted to assist riders with activities directly related to boarding and de-boarding the bus. Drivers are permitted to assist special needs passengers with their packages up to the limits outlined in guideline #12 up to the door of the residence. One Personal Care Attendant (PCA) may ride with a disabled rider to assist them with their personal needs without charge. Only drivers will operate mobility aid lift/restraint system equipment. All medical equipment (oxygen tanks, walkers, etc.) will be secured by the driver for the duration of the ride. Drivers are permitted to assist in fastening/ unfastening seat belts/shoulder restraints if requested by riders. Child safety seats are available on all City Bus vehicles for parents/guardians to use on a first come first serve basis.

Mobility Aids

Section 37.3 of the DOT’s regulations implementing the Americans with Disabilities Act of 1990 (ADA) (49 CFR Parts 27, 37, and 38) defines a " wheelchair" as a mobility aid belonging to any class of three or four-wheeled devices, usable indoors, designed for and used by individuals with mobility impairments, whether operated manually or powered. A "wheelchair" does not exceed 30 inches in width and 48 inches in length measured two inches above the ground and does not weigh more than 600 pounds when occupied. Drivers may assist passengers using mobility aids. Drivers will not assist passengers using mobility aids up or down stairs. Passengers are responsible for either a ramp or someone other than the bus driver to help them in and out of their home, doctor’s office, etc. where steps are present. Drivers are not permitted to assist individuals in transferring from a mobility aid to regular vehicle seating. Such riders must provide their own PCA to assist in their transfer. Drivers are not permitted to push mobility aids whose weight of combined passenger and mobility aid exceeds 300 lbs. These passengers are responsible for their own movement or a PCA to push and maneuver their mobility aid onto the bus into a forward facing position and to move it out of and away from the bus when de-boarding. All mobility aids must be secured by the 4 Point tie-down system. It is highly recommended that passengers use the shoulder and seat belts while riding the bus.

If the mobility aid is unable to be secured all reasonable steps will be taken to provide transportation .The rider will accept all responsibility of riding unsecured in the mobility aid. Powered mobility aids must be in the “off” position while in the van or on the lift.

Conduct, Hygiene and Prohibited Behaviors

If at any time drivers feel they are in an unsafe situation, they will have the right to exercise judgment, stop the vehicle and ask passengers to de-board or call authorities if needed. Inappropriate conduct, including behaviors which present a danger to other passengers, will not be tolerated. These include but are not limited to intoxication, fighting, arguing, sexual harassment, threatening drivers or passengers, using foul or derogatory language including excessive conversation, playing loud audio devices or engaging in any type of business, legal or illegal, on the bus or at a bus stop. Anyone who poses a safety hazard to him/her or others by misplaced bodily fluids will be denied bus service. At the drivers’ discretion, riders who engage in persistent inappropriate and/or dangerous behavior may be required to de-board. No alcoholic beverages may be consumed on the bus. No other food or drink may be consumed on the bus except for medical purposes allowed by drivers. No smoking is allowed within 20 feet of vehicles. No tobacco usage or open containers, no weapons or ammunition and no hazardous material such as car batteries, gasoline, propane, etc. are allowed in City Bus vehicles. If passengers are found to violate any of the aforementioned rules, they will be asked to de-board immediately and will not be allowed to ride again that day. If riders refuse to de-board when asked to do so by drivers for any of the reasons above, the police will be called to escort him/her off the vehicle. A second offense will result in a 30 day suspension. Any and all other occurrences of inappropriate and / or dangerous behavior will receive an additional 30 day suspension at each occurrence.

Service Animals

Only service animals are allowed on City Bus vehicles. A service animal has been individually trained to assist an individual with a disability. A “service animal” is defined as an animal that is individually trained to perform a specific task for a person with a disability. Service animals include, but are not limited to animals that guide individuals who are blind, alert individuals with hearing disabilities, pull wheelchairs or carry and pick up items for persons with mobility disabilities. Therapy animals which are used solely to provide emotional support are not considered service animals under the Americans with Disabilities Act (ADA). Securement of service animals?

Inclement Weather Policy

In the event of inclement weather, check local radio, the bus answering machine (620-626-0100) or the City of Liberal Facebook page for related closings. Normally, if USD 480 closes, City Bus will also be closed. However, the Liberal Transit Supervisor has the discretion to run City Bus service if USD 480 is closed. Additionally, if USD 480 does not close but the Liberal Transit Supervisor deems the weather too severe to operate safely, then operations will cease for the day in question.

Limitations

Drivers will not carry or lift parcels/carry-on items greater than 20 pounds in weight. Drivers are not permitted to transport furniture or appliances for passengers.

Emergencies

City Bus vehicles are not designed for medical emergency situations (absent a natural disaster where vehicles may be used for evacuation). Transportation will not be provided in these instances. Persons having a medical emergency will be instructed to call 911 for an ambulance.

Handling of Complaints

This grievance procedure has been developed to assure passengers of fair and equitable access to City Bus services. In the event of suspension, information outlining the appeals process will be sent with a suspension letter. When a rider has any problem, the following procedure should be followed to resolve the conflict: each rider is expected to communicate to the Transit Supervisor in writing regarding ride-related actions, occurrences or attitudes perceived as unfair or inequitable. A rider who believes he/she has suffered a grievance should communicate the matter to the Transit Supervisor within five working days of the occurrence of the alleged grievance in an attempt to arrive at a satisfactory solution. The transit supervisor will have five working days to respond, making every effort to resolve the grievance at this level.

If a resolution is not reached, the details will be forwarded to a committee within 30 days for their review. The committee’s decision will be final. City Bus is Title VI Equal Opportunity and Civil Rights compliant as posted in vehicles. Copies are available upon request.

Carry-On Items

City Bus vehicles do not have space specifically designed for storage, and anything other than carry-on baggage is not allowed on City Bus vehicles. Riders may bring small packages and groceries on-board vehicles if space is available and if they maintain control of these items within their immediate seating area. Any rider traveling with carry-on items must be able to board without assistance. Carry-on items must not interfere with passenger safety or obstruct the aisles. Due to time limitations, only one trip is allowed to remove all cargo and personal items. Packages / bags / groceries / etc may not be left on the van between trips. Portable music devices such as radios, iPods, etc. must not be played at a volume that would disrupt the safe operation of the transit vehicle or annoy other passengers. Transit riders are required to use headphones for their radios or IPods while on board a transit vehicle as a courtesy to your fellow passengers. Furniture or appliances are not permitted for transport aboard a City Bus vehicle. No food or beverages may be consumed by passengers aboard a City Bus vehicle. Beverages should be transported in a spill proof container. City Bus is not responsible for any items left on board the vehicle.

Políticas y guias de uso de pasajeros de paratránsito bajo demanda Transporte en Liberal City Bus

Elegibilidad

Las personas certificadas bajo la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA) con una discapacidad que les impide viajar en autobuses de ruta fija pueden utilizar el Servicio Bajo Demanda de Autobuses Urbanos, que opera a menos de 3/4 de milla de las rutas fijas de Autobuses Urbanos. Para poder calificar, el solicitante y un proveedor sanitario deben completar y firmar el formulario de solicitud ADA bajo demanda. El solicitante dispone de 21 días desde la fecha en que subió por primera vez a City Bus para presentar una solicitud COMPLETA. Se tomará una decisión en un plazo de 21 días desde la recepción de una solicitud COMPLETA. Los solicitantes serán evaluados por su capacidad para completar una serie de ejercicios para determinar su capacidad para subir y acceder al servicio de autobús fijo City Bus. La discapacidad por sí sola no califica a un pasajero para el servicio bajo demanda. Si un pasajero puede utilizar rutas fijas y tiene más de 60 años y/o una discapacidad documentada médicamente, recibirá una tarjeta de ruta fija de City Bus a mitad de tarifa y no será aprobado para el servicio bajo demanda. Si no se toma una decisión dentro del periodo de 21 días, el solicitante será considerado elegible hasta que se tome una decisión. Si un solicitante es denegado, recibirá una explicación por escrito con la razón específica por la que fue denegado. También se le proporcionará por escrito una explicación del proceso de apelación al solicitante. Los formularios de solicitud están disponibles en la oficina de Liberal Transit o en línea en www.cityofliberal.org. Al solicitante no se le cobrarán ninguna "tarifas de usuario" que suponga una carga injustificada, incluyendo honorarios médicos y de solicitud. Liberal City Bus reconocerá a todos los pasajeros que estén fuera de la ciudad cualificados bajo la ADA en nuestro servicio de paratránsito gratuito con el preaviso necesario.

Horas/días de funcionamiento

El horario es de lunes a viernes (excepto el día de Año Nuevo, Viernes Santo, Dia Conmemorativo, 4 de Julio, Día del Trabajo, Día de Acción de Gracias, Viernes de Acción de Gracias y Navidad) de 6:00 a.m. a 6:00 p.m., siendo la última llamada para volver a más tardar a las 5:30 pm. Los pasajeros deben llamar con suficiente antelación para que los conductores puedan regresar al garaje de Liberal Transit antes de las 6:00 p.m. Las rutas deben programarse antes de las 5:00 p.m. del día anterior.

Coste

Tarifa por persona por viaje de ida dentro de los límites de la ciudad: $2.00. Pase mensual - $40.00 (paratránsito ilimitado y trayectos de ruta fija deben mostrar el Pase Mensual al embarcar o pagar la tarifa). Las tarifas a mitad de tarifa para rutas fijas ($15.00 por pase mensual o $0.50 por viaje de ida) no se aplican a la van de paratránsito, pero si se compra un pase ilimitado de paratránsito, puede utilizarse para transporte de rutas fijas. En la oficina de Liberal Transit hay tarjetas perforadas de $5.00. Todos los pases y tarjetas perforadas son no transferibles, no reembolsables y no reemplazables. En caso de disputa sobre la tarifa, el pasajero pagará la tarifa y comunicará la situación a la oficina de Liberal Transit. Un viaje de ida se considera un servicio de ida desde otro lugar, independientemente de que la persona desembarque o no. Los niños de cinco años o menos viajan gratis con un pasajero que pague. Los niños de 10 años o menos deben ir acompañados por una persona de 16 años o más que tengan el mismo origen y destino. Los niños de 11 a 16 años deben presentar un documento de identidad con foto al embarcar para poder viajar solos.

Programación de Viajes

Todos los viajes que utilicen el servicio de origen a destino del Liberal City Bus requieren aviso previo. El conductor proporcionará asistencia más allá de el bordillo siempre que pueda mantener la vista del vehículo.

Para programar un viaje, llame al (620) 626-0100. La programación debe hacerse llamando a este número y no notificando al conductor.

Todas las solicitudes/cambios/añadidos deben realizarse antes de las 5:00 p.m. horas del día anterior. El horario se vuelve definitivo a esta hora cada día, incluyendo la tarde del domingo antes del horario del lunes. No permitimos que se modifiquen los horarios el día de tu viaje programado ni reservamos trayectos para el servicio el mismo día.

Tiempos de recogida/política de espera

Ventana de recogida: Los pasajeros deben estar en la entrada principal 15 minutos antes de la hora programada para recogida. Los conductores también pueden recoger 15 minutos después de la hora programada; sin embargo, llegarán lo más cerca posible de la hora programada. Los conductores no esperarán más de cinco minutos a que nadie suba al autobús desde la hora programada para recoger. Si los pasajeros no suben en cinco minutos, el conductor se irá y no regresará ese mismo día. Esto se considerará “No Go”, y todas las demás atracciones programadas para ese día serán canceladas.

No presentaciones/cancelaciones

Un "No Go" ocurre cuando los pasajeros no cancelan una reserva al menos dos horas antes del inicio del plazo programado de recogida y no hacen el viaje. Esto incluye no estar listo para subir al autobús en los cinco minutos siguientes a su llegada durante la ventana de recogida y/o cancelar cuando el autobús llegue. Esto es una grave infracción de las reglas del autobús urbano. Liberal Transit intentará contactar con los pasajeros que no estén en el punto de recogida cuando llegue el vehículo para informarles de que deben acudir al vehículo o recibir una orden de no salida. Si no se puede contactar con los pasajeros, se dejará un mensaje en un contestador si está disponible. Si los pasajeros provocan un No Go en la primera mitad del viaje de ida y vuelta, la segunda mitad se cancelará a menos que contacten inmediatamente con Liberal Transit para conservar la segunda mitad del trayecto. Liberal Transit hará todo lo posible por enviar un vehículo para estos pasajeros con el acuerdo de que será en una modalidad de primera disponibilidad. Los pasajeros recibirán una advertencia por escrito tras la cuarta prohibición en un plazo de seis meses. Tras la sexta prohibición en seis meses, se enviará a los pasajeros una carta de suspensión que resultará en una suspensión de servicio de 30 días. Como solo se necesitan dos horas de aviso para cancelar, se prevé que la mayoría de los ciclistas podrán cancelar de forma oportuna. Los pasajeros no son penalizados por usar un No Go si ocurre debido a emergencias repentinas que les impiden cancelar. Los pasajeros no son penalizados con un No Go si el autobús llegó después de que terminara la ventana de recogida o si el despachador cometió un error de reserva. Se anima a los pasajeros a comentar su historial con el personal si consideran que un No Go está equivocado. Las disputas relacionadas con esta política serán remitidas a la oficina de Tránsito Liberal a través del procedimiento de reclamación.

Retrasos

Debido al número de viajes disponibles, no siempre es posible que los autobuses circulen exactamente según el horario. Es importante permitir tiempo extra para asegurar que se puedan cumplir las necesidades de programación de los pasajeros.

Asistencia personal a los pasajeros

Los conductores pueden entrar en una sala de espera comercial para ayudar a un pasajero a llegar a un vehículo, pero no se les permite entrar en una vivienda. Se permite a los conductores ayudar a los pasajeros con actividades directamente relacionadas con la subida y bajada del autobús. Se permite a los conductores asistir a los pasajeros con necesidades especiales con sus paquetes hasta los límites establecidos en la guia #12 hasta la puerta de la residencia. Un Asistente de Cuidado Personal (PCA) puede viajar con el pasajero discapacitado para ayudarle con sus necesidades personales sin coste alguno. Solo los conductores operarán equipos de sistemas de ayuda a la movilidad/sujeción. Todo el equipo médico (tanques de oxígeno, andadores, etc.) será asegurado por el conductor durante toda la duración del trayecto. Los conductores pueden ayudar a abrochar o desabrochar cinturones de seguridad o sujetos de hombro si los pasajeros lo solicitan. Hay asientos de seguridad para niños disponibles en todos los vehículos de City Bus para que los padres y tutores los utilicen por orden de llegada.

Ayudas a la movilidad

La sección 37.3 de las regulaciones del DOT que implementan la Ley de Estadounidenses con Discapacidades de 1990 (ADA) (49 CFR Partes 27, 37 y 38) define una "silla de ruedas" como una ayuda a la movilidad perteneciente a cualquier clase de dispositivos de tres o cuatro ruedas, utilizable en interiores, diseñada y utilizada por personas con discapacidades de movilidad, ya sea operada manualmente o con motor. Una "silla de ruedas" no supera las 30 pulgadas de ancho ni 48 pulgadas de largo, se mide dos pulgadas sobre el suelo y no pesa más de 600 libras cuando está ocupada. Los conductores pueden ayudar a los pasajeros utilizando ayudas a la movilidad. Los conductores no asistirán a los pasajeros que utilicen ayudas a la movilidad para subir o bajar escaleras. Los pasajeros son responsables de una rampa o de alguien que no sea el conductor del autobús para ayudarles a entrar y salir de su casa, consulta médica, etc., donde haya escalones. No se permite a los conductores ayudar a las personas a trasladarse de una ayuda de movilidad a los asientos habituales del vehículo. Estos pasajeros deben proporcionar su propia PCA para ayudar en su traslado. No se permite a los conductores mover ayudas a la movilidad cuyo peso combinado de pasajeros y ayuda supere las 300 libras. Estos pasajeros son responsables de su propio movimiento o de un PCA para empujar y maniobrar su ayuda de movilidad hacia el autobús en posición frontal y moverlo fuera y alejarlo del autobús al bajar. Todas las ayudas a la movilidad deben asegurarse mediante el sistema de amarre de 4 puntos. Se recomienda que los pasajeros usen el cinturón de hombro y de seguridad mientras viajan en autobús.

Si no se puede asegurar la ayuda para la movilidad, se tomarán todas las medidas razonables para proporcionar transporte. El pasajero asumirá toda la responsabilidad de conducir sin asegurar la ayuda para la movilidad. Las ayudas de movilidad motorizadas deben estar en posición de "apagado" mientras estén en la van o en el elevador.

Conducta, higiene y conductas prohibidas

Si en algún momento los conductores sienten que se encuentran en una situación insegura, tendrán derecho a ejercer juicio, detener el vehículo y pedir a los pasajeros que desembarquen o llamen a las autoridades si es necesario. No se tolerará conducta inapropiada, incluidas las que supongan un peligro para otros pasajeros. Estos incluyen, pero no se limitan a, intoxicación, peleas, discusiones, acoso sexual, amenazas a conductores o pasajeros, uso de lenguaje ofensivo o despectivo, incluyendo conversaciones excesivas, reproducción de dispositivos de audio a todo volumen o cualquier tipo de negocio, legal o ilegal, en el autobús o en una parada. Cualquiera que suponga un peligro para la seguridad de los fluidos corporales extraviados será privado de servicio de autobús. A discreción de los conductores, los pasajeros que incurran en conductas persistentes inapropiadas y/o peligrosas pueden estar obligados a bajar del autobús. No se pueden consumir bebidas alcohólicas en el autobús. No se pueden consumir otros alimentos o bebidas en el autobús salvo para fines médicos permitidos por los conductores. No se permite fumar a menos de 6 metros de los vehículos. No se permite el uso de tabaco ni contenedores abiertos, ni armas ni munición ni materiales peligrosos como baterías de coches, gasolina, propano, etc., en vehículos de autobuses urbanos. Si se determina que los pasajeros infringen alguna de las normas mencionadas, se les pedirá que bajen inmediatamente y no se les permitirá volver a viajar ese mismo día. Si los pasajeros se niegan a bajar cuando los conductores lo solicitan por cualquiera de los motivos mencionados, se llamará a la policía para escoltarlos fuera del vehículo. Una segunda infracción resultará en una suspensión de 30 días. Cualquier otro caso de comportamiento inapropiado y/o peligroso recibirá una suspensión adicional de 30 días en cada ocasión.

Animales de Servicio

Solo se permiten animales de asistencia en vehículos de autobús urbano. Un animal de asistencia ha sido entrenado individualmente para ayudar a una persona con discapacidad. Un "animal de servicio" se define como un animal que es entrenado individualmente para realizar una tarea específica para una persona con discapacidad. Los animales de servicio incluyen, pero no se limitan a, aquellos que guían a personas ciegas, alertas a personas con discapacidad auditiva, tiran de sillas de ruedas o transportan y recogen objetos para personas con discapacidad de movilidad. Los animales de terapia que se utilizan únicamente para proporcionar apoyo emocional no se consideran animales de servicio según la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA).

Política por mal tiempo

En caso de mal tiempo, consulta la radio local, el contestador automático del autobús (620-626-0100) o la página de Facebook de la Ciudad de Liberal para cierres relacionados. Normalmente, si se cierra el USD 480, City Bus también estará cerrado. Sin embargo, el Supervisor de Tránsito Liberal tiene la discreción de operar el servicio de autobuses urbanos si se cierra el USD 480. Además, si el USD 480 no cierra pero el Supervisor de Tránsito Liberal considera que el tiempo es demasiado severo para operar con seguridad, entonces las operaciones cesarán por el día en cuestión.

Limitaciones

Los conductores no pueden transportar ni levantar paquetes o objetos de mano que pesen más de 20 libras. No se permite a los conductores transportar muebles ni electrodomésticos para los pasajeros.

Emergencias

Los vehículos de autobús urbano no están diseñados para situaciones de emergencia médica (salvo un desastre natural donde se puedan utilizar vehículos para evacuación). En estos casos no se proporcionará transporte. A las personas que tengan una emergencia médica se les indicará que llamen al 911 para pedir una ambulancia.

Gestión de Reclamaciones

Este procedimiento de reclamación se ha desarrollado para asegurar a los pasajeros un acceso justo y equitativo a los servicios de autobús urbano. En caso de suspensión, se enviará la información que detalle el proceso de apelación junto con una carta de suspensión. Cuando un pasajero tiene cualquier problema, debe seguirse el siguiente procedimiento para resolverlo: se espera que cada pasajero comunique por escrito al Supervisor de Transporte sobre acciones, sucesos o actitudes relacionadas con la atracción que se perciban como injustas o inequitativas. Un pasajero que crea haber sufrido una queja debe comunicar el asunto al Supervisor de Transporte en un plazo de cinco días laborables desde la aparición de la supuesta queja para intentar llegar a una solución satisfactoria. El supervisor de transporte dispondrá de cinco días laborables para responder, haciendo todo lo posible para resolver la queja en este nivel.

Si no se llega a una resolución, los detalles se remitirán a un comité en un plazo de 30 días para su revisión. La decisión del comité será definitiva. City Bus cumple con el Título VI de Igualdad de Oportunidades y Derechos Civiles según lo indicado en los vehículos. Se pueden obtener copias bajo petición.

Artículos de mano

Los vehículos de City Bus no disponen de espacio específicamente diseñado para guardar, y no se permite nada que no sea equipaje de mano en los vehículos de City Bus. Los pasajeros pueden llevar pequeños paquetes y compras a bordo de los vehículos si hay espacio disponible y mantienen el control de estos artículos dentro de su área inmediata de asientos. Cualquier pasajero que viaje con objetos de mano debe poder embarcar sin asistencia. Los artículos de mano no deben interferir con la seguridad de los pasajeros ni obstruir los pasillos. Por limitaciones de tiempo, solo se permite un viaje para retirar toda la carga y objetos personales. No se pueden dejar paquetes / bolsas / compras / etc. en la van entre viajes. Los dispositivos musicales portátiles como radios, iPods, etc., no deben reproducirse a un volumen que interfiera con el funcionamiento seguro del vehículo de transporte público o moleste a otros pasajeros. Los usuarios del transporte público deben usar auriculares para sus radios o IPods mientras están a bordo de un vehículo de transporte público, como cortesía hacia los demás pasajeros. No se permite el transporte de muebles ni electrodomésticos a bordo de un vehículo de autobús urbano. No se puede consumir comida ni bebida a los pasajeros de un vehículo de autobús urbano. Las bebidas deben transportarse en un recipiente a prueba de derrames. City Bus no se hace responsable de ningún objeto que quede a bordo del vehículo.